Пользовательское соглашение и соглашение о конфиденциальности – зачем?

Автор статьи: Иван Носков

При регистрации на новом сайте пользователь всегда сталкивается с назойливо всплывающими «окошками»: нам предлагают поставить «галочки» напротив нескольких документов. И мы, как правило, соглашаемся с ними, даже не прочитав. А что же на самом деле таят в себе документы, которые называются «Пользовательское соглашение» и «Соглашение о конфиденциальности»? Имеют ли они какую-либо юридическую силу и способны ли защитить владельца бизнеса в суде.

Комментарий Ивана Носкова

Начать следует с того, что публичная оферта – это не форма или вид договора, а способ его заключения. Это предложение одной стороны сделать покупку или получить услугу другой стороне, но не конкретному лицу, а всякому, кто захочет купить предлагаемый товар (или воспользоваться услугой). Вторая сторона имеет полное право это предложение не принять.

Если говорить человеческим языком, то публичная оферта – это обращение продавца к покупателям с предложением купить его товар на конкретных условиях. Точное определение закреплено в ГК РФ и имеет несколько отличительных характеристик:

• оферта должна быть недвусмысленной (определенной);

• оферта должна содержать в себе основные условия договора и намерение заключить сделку.

Продавец должен указать в оферте наименование товаров, их стоимость, качество, а также время, которое он дает другой стороне на то, чтобы принять решение о покупке.
Важно знать, что публичная оферта не предполагает возможности вносить какие-либо изменения в сделку. Если в обычном договоре в текст можно вносить согласованные правки, обсуждать его и т. д., то в оферте у клиента всего два варианта – согласиться или отказаться. Он принимает сразу ВСЕ условия договора или не принимает его вовсе и «идет» в другой магазин. И акцепт (согласие на заключение договора) со стороны покупателя должен быть безусловным.

Кому нужна оферта:

• сайтам инфобизнеса;

• всевозможным сайтам-сервисам;

• интернет-магазинам;

• сайтам-посредникам, например сервисам рассылок, платежей и др.

Для чего? Ответ довольно прост. Вступая в офлайн-бизнесе в отношения с контрагентом, вы заключаете договор. Именно договор устанавливает основные условия сделки, порядок оплаты и т. д. Точно так же в онлайн-бизнесе с вашим контрагентом (пользователем) нужно установить правила отношений, разместив оферту.

Более того, в зависимости от вида деятельности могут существовать правила содержания такого договора (как, например, для интернет-магазинов).

Согласно п. 12 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Для интернет-магазина оферта – спасение, так как заключать со всеми покупателями «бумажные» договоры зачастую невозможно.

Однако недостаточно просто опубликовать текст на сайте. Чтобы такой договор считался заключенным, необходимо:

• чтобы текст договора в форме публичной оферты был размещен на сайте продавца;

• клиент совершил акцепт (указанное в оферте действие, подтверждающее согласие клиента с ней).

Так как в виде оферты может быть заключен любой договор, если иное прямо не запрещено законом, то условия во многом будут определяться тем, какой конкретно договор будет заключен (купли-продажи, лицензионный и др.). Поэтому не может быть универсального рецепта.

Однако мы можем выделить несколько пунктов, которые в публичной оферте имеет смысл указать обязательно:

• предмет договора (нет предмета – нет договора);

• перечень используемых в договоре понятий;

• права и обязанности сторон;

• условия оплаты;

• условия доставки товара или оказания услуг;

• способы оформления и отмены заказа;

• порядок и срок возврата товара и денежных средств;

• пункт о конфиденциальности персональных данных;

• реквизиты администрации сайта;

• подробно и однозначно укажите, каким действием клиент будет акцептовать ваш с ним договор. Это может быть регистрация на сайте, оплата или любое другое конкретное действие.

То, какие еще пункты будут в вашем договоре, зависит уже от его вида. Помните главное: ни один из пунктов не должен противоречить законодательству и ущемлять в законных правах вашего потребителя – такие пункты договора ничтожны и за их нарушение вы никого не сможете привлечь к ответственности.

А может, ограничиться пользовательским соглашением? Все зависит от того, чем занимается ваш сайт. Законодательство не описывает понятие «пользовательское соглашение», поэтому на практике его применяют кто как хочет. По сути, пользовательское соглашение может содержать такие же договорные условия (ведь закон разрешает нам заключать любые договоры, указанные или не указанные в ГК).

Если исходить из того, что пользовательское соглашение – это свод правил пользования сайтом, то как отдельный документ он имеет смысл на информационных сайтах или в социальных сетях либо если сайтом можно начать пользоваться до момента акцепта договора.

В этом случае пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь получил доступ к сайту, в то время как публичная оферта – с момента оформления заказа. Это необязательно произойдет одновременно. Более того, пользователь может годами ничего не покупать, но на сайт заходить и изучать ассортимент или читать статьи.

В других случаях все эти правила можно включить в договор (оферту).

Очень часто к основному рекламному объявлению добавляют фразу «предложение не является публичной офертой». Что же она означает?

Мы так привыкли к этим словам, что уже и не обращаем на них особого внимания. А это очень важное условие не для потребителя, но для продавца. Мы уже говорили, что оферта – это предложение неограниченному кругу лиц. Так вот, такая нехитрая оговорка этот круг ограничивает. Не оферта – значит, не для всех.

Деятельность в Интернете часто связана с сохранением конфиденциальности персональных данных пользователей. Фактически при оформлении заказа в интернет-магазине вам предоставляют персональные данные, а вы осуществляете их сбор и обработку. Тема персональных данных (ПДн) спорна, особенно вопрос о том, что именно считать таковыми. Закон этот молод – во-первых. А во-вторых, не содержит конкретного перечня ПДн. 152 ФЗ дает нам, по сути, лишь размытую формулировку: это те данные, которые позволяют идентифицировать конкретного гражданина – на этой почве возникает большое количество споров.

К примеру, при оформлении заказа в интернет-магазине обычно указывают имя и телефон, а зачастую, конечно, ф. и. о., адрес электронной почты, адрес доставки и прочее. Совокупность этих данных, согласно требованиям 152 ФЗ, вы не имеете права обрабатывать, не получив на то согласия субъекта этих данных (в нашем случае – потребителя).

Есть несколько возможных условий для получения согласия на обработку данных.

• Внесите пункты о том, что требуется согласие родителей или опекунов (для несовершеннолетних граждан).

• Укажите, куда будут передаваться данные в дальнейшем. То есть будут ли они передаваться третьим лицам и аффилированным компаниям (например, курьерским компаниям или сервисам рассылки).

• Кратко опишите, для чего и как долго собираетесь хранить данные, а также порядок, в соответствии с которым клиент может потребовать удаления его ПДн.

• Опишите, какие данные и с какой целью предоставляет пользователь.

Самый простой и доступный способ получить согласие на обработку данных – это специальный чек-бокс на вашем сайте. Но есть нюанс: такую «галочку» легче оспорить, чем реальный подписанный документ. И вообще, согласие, данное удаленно, не гарантирует, что оно получено именно от того человека, чьи ПДн вы собираетесь обрабатывать. Поэтому лучше использовать какие-либо способы подтверждения личности (например, по СМС).

Простейший вариант – тот, в котором магазин вовсе не собирает ПДн покупателей. В сущности, для доставки заказа достаточно имени, контактного телефона и адреса доставки. Собранные данные не должны позволить идентифицировать этого конкретного человека (например, некий Семен заказывает товары в офисный центр и оставляет контактный номер телефона). А это значит, что собранные вами данные не соответствуют самому определению ПДн. В таком случае регулятор вас не потревожит.

Что же будет, если НЕ разместить на сайте все описанные документы? Во-первых, в отношениях с потребителем вам нельзя будет ссылаться на установленные вами правила, а придется руководствоваться исключительно нормами закона, которые регулируют не все ситуации.

Во-вторых, применительно к персональным данным размещение таких документов обязательно и нарушение этого правила может навлечь солидный штраф.

Это тот минимум, который необходимо знать каждому интернет-предпринимателю. Как видите, ничего сверхъестественного в этой информации нет. Соблюдайте закон и будьте благоразумны, тогда вашему бизнесу ничто не будет угрожать.

Источник: mediastancia.com