6 вопросов от юриста тому, кто создает маркетплейс

Автор статьи: Илья Львов

Отечественные маркетплейсы можно пересчитать по пальцам одной руки, но это только пока. Все больше компаний хотят запустить подобные площадки. При их создании всегда возникает много вопросов о том, как правильно выстроить работу маркетплейса. Ведь это совершенно иная субстанция, чем интернет-магазин, принадлежащий одному продавцу. Попробуем разобраться получше.

Итак, вы задумали открыть свой маленький и уютный маркетплейс. Пришли к юристу, чтобы он оформил все необходимые документы. И для начала работы вам необходимо ответить – себе и ему – на несколько вопросов.

1. Какие у вас цели?

Юридическая конструкция для маркетплейса должна исходить из функционального назначения этой разновидности бизнес-модели.

Термин «маркетплейс», хоть и не имеет четкого определения, в большинстве случаев понимается как площадка в виде интернет-сайта для реализации товаров и услуг сторонних продавцов, не являющихся администраторами (владельцами) этого сайта.

Особенностью, в том числе юридической, маркетплейса является его деятельность исключительно как посредника. Он лишь выставляет товар или услуги у себя на сайте и получает плату за проданный товар. Это отличает его от классических интернет-магазинов или ретейлеров.

2. Каковы функции?

Классический маркетплейс не осуществляет доставки, обслуживания проданных товарных позиций и иного взаимодействия с покупателем – за исключением приема заказа от покупателя и направления его продавцу.

Но в реальности многие маркетплейсы также принимают от покупателей деньги за товар, организуют доставку и в конечном итоге мутируют в ретейлера. Что, впрочем, далеко не всегда приводит к успеху в нашей огромной стране, где организовать пункты выдачи товара повсеместно мало кому под силу. Кроме того, эти дополнительные функции, помимо плюсов, несут в себе и некоторые минусы.

Бонусом может считаться тот факт, что денежные средства покупателей перечисляются на расчетный счет маркетплейса, какое-то время остаются на нем и посредник может ими распоряжаться.

Такие денежные средства не являются индивидуально определенными и так или иначе смешиваются с денежными средствами самой площадки. Вместе с тем эти – достаточно большие – денежные суммы не облагаются никаким налогами.

3. Агент или не агент?

Однако такие операции нередко привлекают внимание банковской системы, зависимой от указаний Центробанка, что может вылиться в необходимость доказывать законность своих действий и их непричастность к законодательству о платежных агентах.

Из описания услуг, которые оказывает площадка-посредник, следует, что в силу главы 52 Гражданского кодекса РФ маркетплейс осуществляет функции агента согласно нормативному толкованию ст. 1005 Гражданского кодекса РФ.

Согласно этой статье, агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала (под которым понимается, как правило, продавец – юридическое лицо / индивидуальный предприниматель), юридические и иные действия от имени и за счет принципала.

Агентская конструкция позволяет выполнить следующие задачи для маркетплейса:

1. Ограничена его ответственность, так как предметом договора между маркетплейсом и продавцом является исключительно предоставление онлайн-площадки. Все права и обязанности, в том числе по законодательству о защите прав потребителей, возникают непосредственно между продавцом и покупателем.
2. Минимизирована налоговая база агента. В налоговую базу маркетплейса включено только агентское вознаграждение, обусловленное договором между площадкой и продавцом.

В соответствии с главой 52 Гражданского кодекса РФ, документооборот между сторонами агентского договора должен включать в себя достаточно простой комплект документов:

• Непосредственно агентский договор;
• Отчет Агента.

Согласно ст. 1008 Гражданского кодекса РФ, в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты агента в оговоренном порядке и в сроки, предусмотренные договором.

Однако на деле отношения между сторонами подразумевают гораздо более широкий перечень документов и программных средств, позволяющих маркетплейсу отчитываться перед продавцами за результаты своей работы: количество покупок, просмотров, брошенных корзин, общий анализ покупательской активности и т. д.

4. Что продавать?

Несмотря на то, что маркетплейс фактически исполняет только функции посредника, ему не должно быть безразлично, для каких товаров предоставлена онлайн-площадка. Для покупателя именно площадка является продавцом на общем понятийном уровне и, соответственно, для такого интернет-ресурса репутационные риски – это не просто маркетинговый термин.

В целях минимизации претензий к деятельности маркетплейса (в том числе для избежания блокировки сайта) не рекомендуются для реализации посредством маркетплейса следующие товары:

• алкогольная продукция;
• купоны, скидки, подарочные карты и сертификаты;
• наркотики и вещества, их содержащие, табак и т. д.;
• электронное оборудование для слежения;
• медицинские препараты;
• проекты в поддержку или против политических кандидатов;
• порнография;
• лотереи и тотализаторы;
• обучающие материалы по духовному самоусовершенствованию.

Список достаточно большой, но далеко не исчерпывающий.

5. Кто продавец?

Хотя маркетплейс – не интернет-магазин, при работе площадки необходимо обеспечить соблюдение ее пользователями (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) Закона о защите прав потребителей и относящихся к нему постановлений Правительства РФ.

Это необходимо, потому что покупатели зачастую идут в суд с иском к тому, кто (в их понимании) продал им товар. А это, конечно, маркетплейс, которому приходится каждый раз доказывать, что он является ненадлежащим ответчиком.

Поэтому практика ведущих маркетплейсов привела к тому, что от своих принципалов маркетплейсы они требуют огромный пакет документов, подтверждающий финансовую состоятельность и возможность обеспечить потребителя заявленными товарами или услугами в срок и на должном уровне.

6. Как продавать?

В свою очередь, отношения между покупателями (в большинстве случаев – физическими лицами) и маркетплейсом регулируются пользовательским соглашением, размещенным на сайте посредника. Соглашение с юридической точки зрения описывает порядок использования сайта и правила совершения покупки.

Разумеется, для покупателей маркетплейс не выдвигает практически никаких требований, за исключением одного – присоединиться к условиям этого пользовательского соглашения. Как правило, таким документом маркетплейс обговаривает свой уровень ответственности перед покупателем.

Подобное пользовательское соглашение размещается в виде оферты. Согласно ст. 435 ГК РФ, оферта – это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, достаточно определенное и выражающее намерение маркетплейса, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с посетителем сайта, который примет предложение.

Покупатель при регистрации ставит соответствующую пометку и тем самым совершает безусловный акцепт пользовательского соглашения, иными словами – принимает его полностью и безоговорочно в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ. Таким акцептом является регистрация покупателя на сайте или какое-либо действие с корзиной. Но могут быть разные варианты. С момента совершения акцепта покупатель считается ознакомившимся и согласившимся с офертой и вступившим с маркетплейсом в договорные отношения.

Вот основные данные, необходимые для того, чтобы построить схему работы вашего маркетплейса. И если она изначально будет выстроена правильно, то все остальные процессы легко впишутся в схему. Поэтому хорошо продумайте свой разговор с юристом.

Помните, что от своего юриста, как от своего врача, не стоит ничего скрывать.