Заказчик подписал акт и принял работы, а потом взыскал с Исполнителя оплаченную сумму или почему отношения по разработке сайта (дизайна) не заканчиваются после подписания акта.

В сфере IT-услуг, где мы регулярно сталкиваемся с разработкой сайтов, приложений и дизайном, часто возникают споры о качестве работы. И что самое удивительное - они могут возникнуть даже после подписания акта приема-передачи. И иногда даже суд становится на сторону Заказчика. Давайте разбираться.

Акт подписан - значит, все в порядке?

Многие считают, что после подписания акта все претензии заказчика автоматически снимаются. Отношения закончены. Деньги у исполнителя больше никто не отберет. Реальность показывает, что это не всегда так.

Судебный пример: сайт, который не оправдал ожидания (см. подробнее Решение Арбитражного суда Тюменской области от 14.04.2022 по делу N А70-9598/2021):

Вот реальный кейс, дошедший до суда: Заказчик заказал сайт, разработка которого была разделена на 4 этапа:

1 - разработка фирменного стиля и дизайн макета сайта;

2 - верстка HTML шаблонов сайта;

3 - сборка и настройка сайта "CMS lC-Bitrix";

4 - подключение поставщиков.

После завершения работы и подписания актов, заказчик выдвинул претензии, что сайт работает не корректно. И решил обратиться в суд. Основания – обнаружены ошибки в работе сайта, дизайне. Эти ошибки не могли быть выявлены в ходе приемки.  А значит подписанный акт ничего не значит.

Суд (по ходатайству одной из сторон) назначил судебную экспертизу.

- Эксперт сделал следующий вывод: сайт не готов к запуску.

Экспертиза показала, что:

• Фирменный стиль и дизайн выполнены полностью. (1 этап).
• Верстка HTML шаблонов содержит незначительные ошибки, не влияющие на работу сайта.(2 этап).
• Возможность подключения поставщиков реализована.(4 этап).
• Сборка и настройка сайта имеют серьезные недостатки (3 этап). Отсутствуют важные модули "Каталог запчастей" и "Каталог TECDOC2", которые должны были быть реализованы по техническому заданию и составляют важный функционал сайта, предоставляя пользователям удобный интерфейс для выбора товаров. Замена или упразднение модулей коммерческими каталогами сторонних организаций без согласования с заказчиком является недопустимой.

В итоге: Сайт содержит недостатки, которые необходимо устранить. Стоимость устранения определена, однако сайт к эксплуатации не готов.

Cуд решил: Договор подлежит расторжению. Часть суммы Исполнитель должен вернуть.

На самом деле, это не единичный случай.

В другом кейсе суд вообще делает гораздо более угрожающие для Исполнителя выводы:

• Ты профи - ты и доказывай: Суд подчеркивает, что исполнитель, как правило, является "сильной стороной" договора, определяя его ключевые условия. Поэтому, при возникновении споров, именно исполнитель должен доказать законность и добросовестность своих действий.
• Будь готов! Чтобы защитить себя, исполнитель должен быть готов предоставить доказательства (а значит собирать их в процессе работы и учитывать в договоре):

- Соразмерности стоимости работ их объему: Цена работ должна соответствовать фактически выполненному объему.
- Обоснованности стоимости: Цены должны быть прозрачными и обоснованными.
- Соответствия качества работ согласованным условиям: Качество работы должно соответствовать условиям договора.
- Соответствия оплаты фактически достигнутому качеству: Полученные средства должны соответствовать фактическому качеству выполненных работ.  (определения Верховного Суда Российской Федерации от 07.09.2021 N 305-ЭС21-5987, от 22.12.2021 N 305-ЭС21-7750)
 Суд ожидает от исполнителя профессионального подхода и готовности подтвердить свои действия доказательствами.

Техническое задание – мерило качества. Как избежать проблем?

Как видите, в каждом из двух случаев вставал вопрос о качестве работ. Но каждый, к то занимается дизайном и разработкой сайтов (мобильных приложений) знает, что «качественно» или нет – вопрос очень относительный.

Плюс в процессе разработки (особенно, когда проект длинный) запросы заказчика могут измениться (и это влияет на конечный результат).

Помимо этого, часть обязательств, выполнение которых влияет на работоспособность конечного результата, может лежать и на заказчике.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо:

• Четко прописывать все этапы разработки в договоре и акте.
• Делать подробное ТЗ с понятными формулировками, не допускать «белых пятен».

В одном из кейсов стороны попали в конфликтную ситуацию как раз из-за содержания ТЗ:

«Стороны в переписке договорились о том, что, поскольку в техническом задании не все необходимые работы были согласованы, ответчик в ходе выполнения работ будет уточнять у истца необходимые моменты и возникшие вопросы по исполнению задания истца. Ответчик направлял истцу на электронную почту отчеты о проделанной работе. Из переписки сторон также следует, что в ходе выполнения третьего этапа работ ответчик не согласовал с истцом все вопросы по заданию истца и выполнил работу по третьему этапу на свое усмотрение, в связи с чем, между сторонами возникли разногласия по качеству выполняемых ответчиком работ по созданию интернет-магазина (см. подробнее Апелляционное определение Челябинского областного суда от 29.03.2021 N 2-2187/2020).»

• Прописывать порядок передачи результата работ (как, кому и в каком виде).
• Прописывать порядок проверки качества (до подписания акта). Не всегда формат «мы отправили акт – они молчат» это хорошо. Если сумма контракта высокая, а пласт работ большой, стоит спросить, как идет тестирование.

Важно помнить, что подписание акта - это не конец истории. Оно не гарантирует полное отсутствие претензий.

Юристы пугают? Отчасти да.

В некоторых случаях суд действительно не станет углубляться в детали после подписания акта. Но это не повод игнорировать риски. Поэтому статью стоит расценивать как возможный сценарий развития событий. И оценить, есть ли процессы, которые вам стоит поправить.

Как обезопасить себя?

Чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем, следует:

• Разбивать работу на этапы: Это позволит контролировать качество на каждом шаге.
• Детализировать ТЗ: Указывайте конкретные требования к каждому этапу работы.
• Определять стоимость каждого этапа: Это поможет избежать споров о стоимости работ в случае претензий.
• Прописывать порядок приемки: Четко определите, как будет проводиться приемка, какие параметры будут проверяться.
• Указывать порядок предъявления претензий: Опишите процедуру устранения недостатков и сроки их устранения.
• Измерять качество: Определите критерии оценки качества в договоре, чтобы в случае споров было легче доказать соблюдение условий контракта.

Важно: Не стоит расслабляться после подписания акта. Помните, что исполнитель должен доказать соответствие качества работ согласованным условиям.