Заказчик подписал акт и принял работы, а потом взыскал с Исполнителя оплаченную сумму или почему отношения по разработке сайта (дизайна) не заканчиваются после подписания акта
В сфере IT-услуг, где мы регулярно сталкиваемся с разработкой сайтов, приложений и дизайном, часто возникают споры о качестве работы. И что самое удивительное - они могут возникнуть даже после подписания акта приема-передачи. И иногда даже суд становится на сторону Заказчика. Давайте разбираться.
Акт подписан - значит, все в порядке?
Многие считают, что после подписания акта все претензии заказчика автоматически снимаются. Отношения закончены. Деньги у исполнителя больше никто не отберет. Реальность показывает, что это не всегда так.
Судебный пример: сайт, который не оправдал ожидания
(см. подробнее Решение Арбитражного суда Тюменской области от 14.04.2022 по делу N А70-9598/2021).
Вот реальный кейс, дошедший до суда
Заказчик заказал сайт, разработка которого была разделена на 4 этапа:
- разработка фирменного стиля и дизайн макета сайта;
- верстка HTML шаблонов сайта;
- сборка и настройка сайта "CMS lC-Bitrix";
- подключение поставщиков.
После завершения работы и подписания актов, заказчик выдвинул претензии, что сайт работает не корректно. И решил обратиться в суд. Основания – обнаружены ошибки в работе сайта, дизайне. Эти ошибки не могли быть выявлены в ходе приемки. А значит подписанный акт ничего не значит.
Суд (по ходатайству одной из сторон) назначил судебную экспертизу.
Эксперт сделал следующий вывод: сайт не готов к запуску
Экспертиза показала, что:
- Фирменный стиль и дизайн выполнены полностью. (1 этап).
- Верстка HTML шаблонов содержит незначительные ошибки, не влияющие на работу сайта.(2 этап).
- Возможность подключения поставщиков реализована.(4 этап).
- Сборка и настройка сайта имеют серьезные недостатки (3 этап). Отсутствуют важные модули "Каталог запчастей" и "Каталог TECDOC2", которые должны были быть реализованы по техническому заданию и составляют важный функционал сайта, предоставляя пользователям удобный интерфейс для выбора товаров. Замена или упразднение модулей коммерческими каталогами сторонних организаций без согласования с заказчиком является недопустимой.
В итоге: Сайт содержит недостатки, которые необходимо устранить. Стоимость устранения определена, однако сайт к эксплуатации не готов.
Cуд решил: Договор подлежит расторжению. Часть суммы Исполнитель должен вернуть.
На самом деле, это не единичный случай.
Нужна юридическая пошаговая стратегия для уверенного развития вашего бизнеса?
Узнайте, как избегать юридических ошибок, снижать риски и успешно привлекать инвестиции для вашего бизнеса.
В другом кейсе суд вообще делает гораздо более угрожающие для Исполнителя выводы:
- Ты профи - ты и доказывай: Суд подчеркивает, что исполнитель, как правило, является "сильной стороной" договора, определяя его ключевые условия. Поэтому, при возникновении споров, именно исполнитель должен доказать законность и добросовестность своих действий.
- Будь готов! Чтобы защитить себя, исполнитель должен быть готов предоставить доказательства (а значит собирать их в процессе работы и учитывать в договоре):
- Соразмерности стоимости работ их объему: Цена работ должна соответствовать фактически выполненному объему.
- Обоснованности стоимости: Цены должны быть прозрачными и обоснованными.
- Соответствия качества работ согласованным условиям: Качество работы должно соответствовать условиям договора.
- Соответствия оплаты фактически достигнутому качеству: Полученные средства должны соответствовать фактическому качеству выполненных работ. (определения Верховного Суда Российской Федерации от 07.09.2021 N 305-ЭС21-5987 , от 22.12.2021 .N 305-ЭС21-7750.)
Суд ожидает от исполнителя профессионального подхода и готовности подтвердить свои действия доказательствами.
Техническое задание – мерило качества. Как избежать проблем?
Как видите, в каждом из двух случаев вставал вопрос о качестве работ. Но каждый, к то занимается дизайном и разработкой сайтов (мобильных приложений) знает, что «качественно» или нет – вопрос очень относительный.
Плюс в процессе разработки (особенно, когда проект длинный) запросы заказчика могут измениться (и это влияет на конечный результат).
Помимо этого, часть обязательств, выполнение которых влияет на работоспособность конечного результата, может лежать и на заказчике.
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо:
- Четко прописывать все этапы разработки в договоре и акте.
- Делать подробное ТЗ с понятными формулировками, не допускать «белых пятен».
В одном из кейсов стороны попали в конфликтную ситуацию как раз из-за содержания ТЗ:
«Стороны в переписке договорились о том, что, поскольку в техническом задании не все необходимые работы были согласованы, ответчик в ходе выполнения работ будет уточнять у истца необходимые моменты и возникшие вопросы по исполнению задания истца. Ответчик направлял истцу на электронную почту отчеты о проделанной работе. Из переписки сторон также следует, что в ходе выполнения третьего этапа работ ответчик не согласовал с истцом все вопросы по заданию истца и выполнил работу по третьему этапу на свое усмотрение, в связи с чем, между сторонами возникли разногласия по качеству выполняемых ответчиком работ по созданию интернет-магазина (см. подробнее Апелляционное определение Челябинского областного суда от 29.03.2021 N 2-2187/2020).»
- Прописывать порядок передачи результата работ (как, кому и в каком виде).
- Прописывать порядок проверки качества (до подписания акта). Не всегда формат «мы отправили акт – они молчат» это хорошо. Если сумма контракта высокая, а пласт работ большой, стоит спросить, как идет тестирование.
Важно помнить, что подписание акта - это не конец истории. Оно не гарантирует полное отсутствие претензий.
Юристы пугают? Отчасти да.
В некоторых случаях суд действительно не станет углубляться в детали после подписания акта. Но это не повод игнорировать риски. Поэтому статью стоит расценивать как возможный сценарий развития событий. И оценить, есть ли процессы, которые вам стоит поправить.
Как обезопасить себя?
Чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем, следует:
- Разбивать работу на этапы: Это позволит контролировать качество на каждом шаге.
- Детализировать ТЗ: Указывайте конкретные требования к каждому этапу работы.
- Определять стоимость каждого этапа: Это поможет избежать споров о стоимости работ в случае претензий.
- Прописывать порядок приемки: Четко определите, как будет проводиться приемка, какие параметры будут проверяться.
- Указывать порядок предъявления претензий: Опишите процедуру устранения недостатков и сроки их устранения.
- Измерять качество: Определите критерии оценки качества в договоре, чтобы в случае споров было легче доказать соблюдение условий контракта.
Важно: Не стоит расслабляться после подписания акта. Помните, что исполнитель должен доказать соответствие качества работ согласованным условиям.
Если вы хотите быстро решить юридические задачи Вашей компании, составить дорожную карту юридических задач для Вашей компании – оставляйте заявку на консультацию - заполнить форму
