Задача бизнеса – найти клиентов, которые принесут выручку.
Довольно часто поиск клиентов это работа с разными инструментами маркетинга:
- рекламные рассылки;
- рекламные акции;
- звонки потенциальным клиентам.
По данным minbox эти инструменты (в зависимости от индустрии) занимают от 10-25 % в выручке.
Например, в fashion-ретейле crm-маркетинг влияет на повторные продажи и LTV.
И вместе с потенциальным источником дохода такие маркетингвые инструменты становятся источником рисков и нарушений в работе с персональными данными.
В этом и конфликт:
- чем агрессивнее маркетинг, тем выше риск штрафов;
- чем сильнее комплаенс, тем ниже конверсия.
На практике большинство компаний живут в одной из крайностей:
- либо «серый маркетинг» → быстрый рост + риск проверок ;
- либо «перекомплаенс» → безопасно, но падает конверсия.
Задача в 2026 году — не выбрать сторону, а выстроить систему, где работает и маркетинг, и закон.
Почему маркетинг — главная зона риска
Маркетинг — это зона, где:
- работают холодные контакты;
- используются внешние сервисы (в том числе парсинг данных с сайтов конкурентов);
- активно передаются данные внутри компании и группы компаний.
Именно здесь чаще всего нарушается Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и дополнительно — закон о рекламе и связи.
Вопросы, которые задаёт бизнес (и где скрываются нарушения)
На практике компании не говорят «у нас нарушение», скорее считают что нарушений никаких нет. Они спрашивают:
- «Можно ли писать клиенту после заявки?»
- «Нужно ли отдельное согласие на рекламу?»
- «Можно ли загрузить базу в рекламный кабинет?»
- «Что делать со старой базой без согласий?»
- «Можно ли использовать номер телефона для рассылок?»
В большинстве случаев за этим уже стоит нарушение.
Подробный разбор этих кейсов — в вебинаре: Персональные данные 2026: как не получить штраф и не разрушить маркетинг.
Типичные ошибки маркетинга, за которые штрафуют в 2026
Мы выявили основные ошибки, которые допускают клиенты:
- Рассылка без согласия.
- Отсутствие механизма отписки от рассылки.
- Покупка или использование «серых баз».
- Загрузка базы в рекламные кабинеты.
- Куки и аналитика без согласия.
- Передача данных внутри группы компаний без правовых оснований.
Судебная практика: маркетинг уже оценивается судами
1. Отписка от рассылки — это не формальность
В деле № А62-8677/2022 (Верховный Суд РФ) суд указал: «важно не просто отправлять сообщения, а как выстроен механизм отказа».
2. Рассылка без согласия = вмешательство в частную жизнь
В деле № 88-710/2025 (Четвертый кассационный суд) установлено:
- пользователь не давал согласие;
- получал рекламные SMS;
- данные были включены в базу.
Итог:
- реклама признана незаконной;
- действия — вмешательством в частную жизнь;
- взыскана компенсация морального вреда.
Ключевой вывод, который игнорирует бизнес
Наличие у вас контакта клиента не равно согласию на рекламную коммуникацию.
При получении согласия забывают, что оно должно соответствовать правилам:
- согласие должно быть отдельным;
- оно должно быть добровольным;
- пользователь должен иметь возможность отказаться.
Как Роскомнадзор и ФАС реально находят нарушения
- Жалоба пользователя.
- Проверка сайта. Специалисты РКН проверяют как выглядят формы на сайте, есть ли там согласия.
Проверьте есть ли у вас риски нарушения закона о рекламе и 152-ФЗ
Если у вас есть 3+ пункта — у вас уже риск:
- нет отдельного согласия в каждой форме обратной связи;
- нет работающей отписки при получении рекламной рассылки;
- база загружена в рекламные системы;
- используются куки без согласия;
- база собрана «исторически» и нет согласий.
Главная ошибка бизнеса
Компании думают:
- «у нас есть согласие»;
- «у нас есть политика»;
- «мы всё сделали».
На практике:
- согласия не покрывают маркетинг;
- база собиралась годами без правил;
- подрядчики не оформлены;
- данные передаются без контроля.
Именно здесь возникают штрафы и споры.
Как не убить маркетинг (и при этом не нарушать)
Для бизнеса решение звучит просто – уменьшить количество чек-боксов и документов на сайте.
Во-первых, это время на разработку. В беклоге и так много задач. Еще и задачи от юристов, которые ухудшают конверсию.
Во-вторых, риски рисками, но вдруг «пронесет» наш кейс и никаких штрафов не будет.
Но выход на самом деле в другом – найти золотую середину между требованиями закона и возможностями конкретной компании и бизнес-контекстом.
Тут нет универсальных советов- каждый раз это индивидуальное решение.
Связанные материалы (читать обязательно)
Прочитайте наши материалы по работы с ПДн, они помогут построить корректную систему обработки ПДн:
Что важно понимать
На практике:
- в 8 из 10 компаний маркетинг нарушает ПДн;
- чаще всего — из-за старых баз и интеграций;
- бизнес узнаёт об этом только после жалобы.
Именно эти кейсы становятся проверками и судами.
Как мы работаем с маркетингом и ПДн
В «Зарцын и партнеры» мы не «пишем документы».
Мы:
- разбираем воронку маркетинга;
- анализируем CRM и интеграции;
- находим реальные риски;
- выстраиваем систему.
Результат: маркетинг работает, риски контролируются.
Кому это критично
- IT-компании;
- SaaS;
- маркетплейсы;
- бизнес с активной рекламой;
- компании с клиентской базой.
Что делать дальше
Если у вас:
- есть рассылки;
- есть CRM;
- есть рекламные кабинеты.
С высокой вероятностью у вас уже есть нарушения по работе с ПДн.
Получить аудит маркетинга и персональных данных
Вы получите:
- разбор вашей воронки;
- карту рисков;
- конкретный план исправления;
- сохранение конверсии.
Оставить заявку на аудит.
Дополнительно
Если вы отвечаете за маркетинг или юридическую функцию:
В 2026 году выигрывают не те, кто «соблюдает закон».
И не те, кто его игнорирует.
Выигрывают те, кто встроил ПДн в архитектуру маркетинга
Оставить заявку на консультацию по вопросам работы с ПДн.
