Заказать звонок

Спасибо!

Ваше сообщение успешно отправлено!

Юридическое сопровождение
интернет-проектов

Юридические документы на сайте интернет-магазина

Вы создали интернет-магазин и слышали, что на сайте нужно разместить какие-то документы и информацию, а вот какую – не знаете.

Давайте разберемся, что обязательно должно быть на сайте интернет-магазина, а чем можно пренебречь. 

1. Информация о товаре

Информацию о товаре разделим на две группы (в зависимости от способа донесения до покупателя):

1.1. Информация, публикуемая на сайте. Как правило, эта информация размещается в карточке товара, чтобы при выборе покупатель мог ознакомиться с ней. 

К такой информации относится:

  • место изготовления товара,
  • цена, 
  • порядок оплаты,
  • условия доставки,
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок.
1.2. Информация, доводимая до покупателя в момент доставки. К такой информации относится: 

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг);

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

е) сведения о сроке службы или сроке годности, а также информация о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). 

Обычно такая информация предоставляется в акте приема-передачи товара или накладной.

2. Информация о продавце

На сайте размещаются следующие данные о продавце: 

  • полное фирменное наименование;
  •  адрес продавца.
Если не довести до потребителя необходимую информацию, то покупатель получает право:

  • требовать возмещения убытков;
  • требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Например, если покупатель купит на сайте ванну, а потом выяснится, что ее размеры на сайте указаны неверно, то покупатель будет вправе потребовать возврата уплаченной суммы, вывоза товара, а также возмещения сумм, потраченных на вызов рабочих и демонтаж старой ванны, а также стоимость простоя ремонтной бригады.

3. Публичная оферта

Документ, который называют публичной офертой, – это договор розничной купли-продажи, заключаемый с покупателем товаров. Договор определяет права и обязанности сторон и положения, которые законом не урегулированы. 

Обязательно следует указать: 

  • Что является безусловным акцептом. Например, оформление заказа, оплата товара. 
  • Порядок оформления заказа товара. Определить, когда заказ считается принятым и с какого момента у продавца возникает обязанность доставить товар. 
  • Порядок возврата товара. 
  • Порядок разрешения претензий.

Но прописывать в документе положения, ухудшающие положение покупателя, нельзя. Часто просят прописать, что возврат товара невозможен или увеличить сроки возврата. 

Во-первых, такие условия в любом случае не будут действовать так как противоречит законодательству.

Во-вторых, за включение в договор условий, нарушающих права потребителей, предусмотрена административная ответственность. 

4. Согласие на сбор и обработку персональных данных, получение рекламных рассылок

Целесообразно делать согласие отдельным документом, который покупатель будет акцептовать в момент передачи персональных данных продавцу. Такое согласие должно быть размещено в формах обратной связи, форме заказа и подписки на рассылку.

Не стоит забывать, что согласие по форме должно соответствовать требования ФЗ «О персональных данных».

Если не разместить на сайте такое согласие, можно получить:

  • штраф Роскомнадзора, а теперь ответственность за такие действия повысилась;
  • штраф ФАС (500 000 руб.) за рассылки без согласия. 

В общем, лучше не рисковать :)

5. Политика обработки персональных данных 

Документ, который определяет общие принципы работы с персональными данными и размещается, как правило, в подвале сайта.

Роскомнадзор проверяет наличие такого документа и в случае его отсутствия (как и при отсутствии согласия на обработку) направит запрос, что будет первым шагом к внеплановой проверке. 

В целом перечень документов и информации для интернет-магазина не так уж и велик, но самое главное – составить их в полном соответствии с нормами закона и бизнес-процессами.

Спасибо!

Пожалуйста, подтвердите подписку. Письмо отправлено вам на почту.

Ошибка!

Возможно, Вы подписаны на нашу рассылку.

Следите за нашими новостями

Только полезные материалы.
Без спама.

+7 499 550-94-94 info@zarlaw.ru
Консультант доступен в будни, 10:00–19:00 по Москве
Заказать звонок