Заказать звонок

Спасибо!

Ваше сообщение успешно отправлено!

Юридическое сопровождение
цифровых проектов
  • Главная
  • Лайфхаки
  • Статьи
  • Рейтинг московского отеля Golden Apple в Facebook резко упал после отказа заселить писателя Сергея Минаева без паспорта

Рейтинг московского отеля Golden Apple в Facebook резко упал после отказа заселить писателя Сергея Минаева без паспорта

Автор статьи: Севан Авалян

Российский писатель и предприниматель Сергей Минаев рассказал на своей странице в Facebook о конфликте с московским отелем Golden Apple. По словам автора, сотрудники заведения отказались заселять его без удостоверения личности, несмотря на то, что он хотел показать им фотографию паспорта. Минаева не пустили в номер, а его подписчики за сутки снизили рейтинг заведения на официальной странице в Facebook с пяти звёзд до двух.

19 октября Сергей Минаев рассказал о своём конфликте с отелем Golden Apple на улице Малая Дмитровка. Он написал, что номер забронировала его жена, которая расплатилась картой автора. В полночь с 18 на 19 октября писатель приехал в отель, и сотрудница попросила предъявить паспорт. Документа с собой не оказалось:

Паспорт я забыл. Я не помню, когда в московских отелях у меня его в последний раз спрашивали. Всегда хватало фотографии паспорта из телефона.

По мнению юриста компании «Зарцын, Янковский и партнёры» Севана Аваляна, сотрудники гостиницы действовали по закону и действительно имели право не заселять Минаева и не возвращать ему деньги, заплаченные за номер.

Севан Авалян«Зарцын, Янковский и партнёры»

Про деньги: по правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, бронирования делятся на гарантированные и нет. В первом случае отель списывает деньги за простой номера, а во втором случае — не списывает. На сайте отеля написано, что гарантированная бронь отменяется до 13:00 в сутки заезда. В конкретном случае возврат денег зависит исключительно от отеля. Об этом же пишет сам господин Минаев.

Вопрос с паспортом сложнее. Правила предоставления гостиничных услуг и правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с учёта по месту пребывания (Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713) требуют, чтобы для заключения договора клиент предъявлял оформленный в установленном порядке документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, СССР (если не заменили) и так далее.

С точки зрения закона ксерокопия или фото паспорта в телефоне не могут быть достаточным документом для удостоверения личности — их можно подделать. И тут действия отеля соответствуют закону.

Есть тонкость: оригинал документа необходим для заключения договора (как написано в правилах предоставления гостиничных услуг). Если бы у гостиницы был не разовый договор, а рамочный — общие условия услуг, которые можно затребовать по заявке — то вместо паспорта, который уже есть в базе, можно требовать иного подтверждения от клиента. Например, письма с электронной почты, которая есть в базе и привязана к конкретному клиенту. Вариаций много.

Источник: vc.ru

Спасибо!

Пожалуйста, подтвердите подписку. Письмо отправлено вам на почту.

Ошибка!

Возможно, Вы подписаны на нашу рассылку.

Следите за нашими новостями

Только полезные материалы.
Без спама.

+7 499 550-94-94 info@zarlaw.ru
Консультант доступен в будни, 10:00–19:00 по Москве
Заказать звонок